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{"title":"退货及换货 | 帮助 | 周生生珠宝","published":true,"id":1,"format_medias":{"banner_desktop":[{"uuid":"0bc85ff9-ffb8-40f3-a62d-50ad33141113\/inner-banner.png","src":"https:\/\/cn.chowsangsang.com\/img\/0bc85ff9-ffb8-40f3-a62d-50ad33141113\/inner-banner.png?q=100&fit=max&crop=1600%2C530%2C0%2C0","width":1600,"height":530,"alt":"Inner Banner","caption":"","video":""}],"banner_mobile":[{"uuid":"0bc85ff9-ffb8-40f3-a62d-50ad33141113\/inner-banner.png","src":"https:\/\/cn.chowsangsang.com\/img\/0bc85ff9-ffb8-40f3-a62d-50ad33141113\/inner-banner.png?q=100&fit=max&crop=1600%2C530%2C0%2C0","width":1600,"height":530,"alt":"Inner Banner","caption":"","video":""}]},"format_blocks":[{"type":"section-block","editor_name":"section_block","content":{"title":"货品退换政策","paragraph":"<p style=\"text-align: right\">只适用于中国大陆<\/p><p style=\"text-align: right\">2024年11月29日版本<\/p><p style=\"text-align: left\">本文节录自本集团之「<a href=\"..\/tnc\/returns-exchanges\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">集团商品退换政策<\/a>」，旨在向顾客提供退换货品指引，如有任何争议，一切以「<a href=\"..\/tnc\/returns-exchanges\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">集团商品退换政策<\/a>」为准。<br><\/p><p style=\"text-align: left\"><\/p><h2><strong>定义<br><\/strong><\/h2><p style=\"text-align: left\"><\/p><h4><strong>「商品」<\/strong>指阁下购买或订购（而本公司已接受阁下的订购）的货品及附件。<br><\/h4><p style=\"text-align: left\"><\/p><h4><strong>「原销售状态」<\/strong>是指商品：<\/h4><ol><li><p style=\"text-align: left\">尚保持完好包装、以及相关收据、货品保证单、证书、税务发票、赠品、换购品等（如有）均完好无缺;<\/p><\/li><li><p style=\"text-align: left\">未经佩戴、使用、修改且状况与出售时无异；<\/p><\/li><li><p style=\"text-align: left\">没有任何损毁；及<\/p><\/li><li><p style=\"text-align: left\">从未移除保护膜之手表。<\/p><\/li><\/ol><p style=\"text-align: left\">本公司保留判断商品是否属于「原销售状态」的最终决定权。<br><\/p><p style=\"text-align: left\"><\/p><h4><strong>「不设退换货品」<\/strong>包括：<\/h4><ol><li><p style=\"text-align: left\">生生金宝、工艺金片；<\/p><\/li><li><p style=\"text-align: left\">于网站购买的足金摆件；<\/p><\/li><li><p style=\"text-align: left\">于分店购买的手表；<\/p><\/li><li><p style=\"text-align: left\">经雕刻、修改或定制的商品；<\/p><\/li><li><p style=\"text-align: left\">周生生代理的指定第三方品牌商品；及<\/p><\/li><li><p style=\"text-align: left\">收据上标明 “不设退货、不设换货”的商品。<\/p><\/li><\/ol><p style=\"text-align: left\"> <\/p><h4><strong>「附件」包括：<\/strong><\/h4><p style=\"text-align: left\">金属（磁石）扣绳、纤维绳、Murano Glass彩色玻璃珠等等。<\/p><p style=\"text-align: left\"> <\/p><h4><strong>「网站购物」<\/strong>包括：<\/h4><ol><li><p style=\"text-align: left\">周生生网上珠宝店；及<\/p><\/li><li><p style=\"text-align: left\">指定电子商业平台之周生生网上珠宝店。<br><\/p><\/li><\/ol><h1><\/h1><h2><strong>服务细则<br><\/strong><\/h2><p style=\"text-align: left\"><\/p><h4><strong>1. 分店购物或订购<\/strong><\/h4><p style=\"text-align: left\">于分店购买的任何货品或附件均不设退货及更换。于分店订购货品或附件，按阁下选取之取货方式适用以下条款：<\/p><p style=\"text-align: left\">1.1 「到店取货」：<\/p><p style=\"text-align: left\">货品或附件经阁下签收确认后，不设退货及更换。在未签收确认前，阁下可申请取消交易(不设退换货品除外)。<\/p><p style=\"text-align: left\">1.2 「快递配送」: <\/p><p style=\"text-align: left\">阁下订购的货品或附件在保持「原销售状态」下，可在收到货品日起计7天内带同货品及购买收据及税务发票在原订购分店退货；本公司会按阁下购买时的支付方式退回款项，若是于商场专柜订购，由商场处理退款手续。<\/p><p style=\"text-align: left\">如阁下选择更换，可在收到货品日起计7天内更换1次，需带同货品及购买收据及税务发票在原订购分店更换，计价黄金／计价铂金货品按重量更换，阁下须补回新旧金重及工费合计差额；定价货品及附件则按原售价更换，阁下须补回新旧货品售价差额。任何更换不设退回差额，并只接受更换同类型及同计价方式之货品。<br><\/p><h4><strong>2. 网站购物<\/strong><\/h4><p style=\"text-align: left\">2.1 退货<\/p><p style=\"text-align: left\">除了「不设退换货品」外，阁下购买的货品或附件在保持「原销售状态」下，可在获送货或在分店取货起计7天内进行退货，阁下需寄回货品，并支付相关的寄运费用。本公司会按阁下购买时的支付方式退回款项。<\/p><p style=\"text-align: left\">2.2 更换<\/p><p style=\"text-align: left\">除了「不设退换货品」外，阁下购买的货品或附件在保持「原销售状态」下，可在获送货或在分店取货起计7天内更换1次。<\/p><p style=\"text-align: justify\">计价黄金／计价铂金货品按重量更换，阁下须补回新旧金重及工费合计差额；定价货品及附件则按原售价更换，阁下须补回新旧货品售价差额。任何更换不设退回差额，并只接受更换同类型及同计价方式之货品。<\/p><p style=\"text-align: left\">阁下需寄回货品，本公司会退还首次寄出货品的运费，但阁下需支付退回旧货品及寄出新货品的寄运费用。<\/p><p style=\"text-align: justify\">若因特别情况，例如「不设退换货品」在寄运途中损毁或货品不符合「原销售状态」，本公司会按个别情况决定是否接受退货或更换。<br><\/p><p style=\"text-align: left\"><\/p><h4><strong>3. 购物优惠<\/strong><\/h4><p style=\"text-align: left\">若阁下享用了联营或推广活动优惠购物，但更换货品或附件时优惠期已过，阁下将不能再享用同等购货优惠。外间机构提供之购物优惠，则按有关机构之条款处理。<br><\/p><p style=\"text-align: left\"><\/p><h4><strong>4. 附带物品处理<\/strong><\/h4><p style=\"text-align: left\">售出时所附带的物品，如证书、包装品、税务发票、赠品、换购品等（如有）需要一并随货品退回，否则本公司会扣除相关的费用或拒绝退换货品。<\/p><p style=\"text-align: left\"><\/p><p style=\"text-align: left\">注意：如交易受制于任何适用之法律法规，而相关法规与本政策有差异，则以相关法规为准。<\/p><p style=\"text-align: left\">以上各项条款将随本集团之「<a href=\"https:\/\/cn.chowsangsang.com\/tnc\/returns-exchanges\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">集团商品退换政策<\/a>」更新及修改，条款以该政策的最新版本为依据。<\/p><p style=\"text-align: left\">如中、英文版本内容有任何差异或不一致地方，应以中文版本为准。<\/p>"},"blockable_id":null,"blockable_type":"App\\Models\\FaqReturnExchange","position":1,"id":1,"related_items":[],"medias":[],"files":[],"blocks":[],"children":[]},{"type":"section-block","editor_name":"section_block","content":{"title":"如何在网上退货或换货","paragraph":"<p>网上退货及换货流程简易，您只需要在收到货品日起计7天内于网上申请退货授权（RA）编号即可。<\/p><h4><br class=\"softbreak\">步骤1: 申请您的退货授权(RA)编号<\/h4><p>登入您的帐户，于「我的订单」页面，查找您想退货的订单 按「退货」钮 拣选选需退回的货品后，选择退货原因 确认同意我们的退货政策，并按「提交」。之后，您将收到包含RA编号的电邮。<\/p><h4><br class=\"softbreak\">步骤2: 送回或邮寄退货<\/h4><p>当我们的客户服务确认您的退货后，会通知您如何退回货品。现时我们提供两种方法：<\/p><h4>送回分店（只限大陆指定分店）<\/h4><p>您可选择将退货送到指定周生生分店*，并连同发票、货品保证单及「退货申请」电邮副本一并交回。<\/p><h4>邮寄退货<\/h4><p>您也可以选择在收到货品日起计7天内，寄回您的退货，相关的寄运费用（含保费）请您自行负责。<\/p><h4><br class=\"softbreak\">步骤3: 收到您的退货<\/h4><p>我们在收到您的退货后，会发送确认电邮给您。同时，我们会把货品交到质量保证组进行检查，确定货品无损后，我们的客户服务会马上处理您的退款，或协助您重新下单更换其他货品。<\/p>"},"blockable_id":null,"blockable_type":"App\\Models\\FaqReturnExchange","position":2,"id":2,"related_items":[],"medias":[],"files":[],"blocks":[],"children":[]},{"type":"section-block","editor_name":"section_block","content":{"title":"退回款项","paragraph":"<p>\n 当我们收到退货及确认无误后，会按您支付的金额退回款项。\n <\/p>\n <p>\n 若以支付宝、信用卡和银行转账付款，我们会把款项退回购买时使用的支付宝、信用卡或相应银行帐户内。从我们收到退回货品日起计，需要两周的时间将款项退到有关户口。\n <\/p>\n <h3>不能退款的项目 <br \/><\/h3>\n <p>\n 购买时涉及的特别处理费用、税项、优惠券、兑换积分及运费将不能退回。\n <\/p>"},"blockable_id":null,"blockable_type":"App\\Models\\FaqReturnExchange","position":3,"id":3,"related_items":[],"medias":[],"files":[],"blocks":[],"children":[]}],"blocks":[{"type":"section-block","editor_name":"section_block","content":{"title":"货品退换政策","paragraph":"<p style=\"text-align: right\">只适用于中国大陆<\/p><p style=\"text-align: right\">2024年11月29日版本<\/p><p style=\"text-align: left\">本文节录自本集团之「<a href=\"..\/tnc\/returns-exchanges\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">集团商品退换政策<\/a>」，旨在向顾客提供退换货品指引，如有任何争议，一切以「<a href=\"..\/tnc\/returns-exchanges\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">集团商品退换政策<\/a>」为准。<br><\/p><p style=\"text-align: left\"><\/p><h2><strong>定义<br><\/strong><\/h2><p style=\"text-align: left\"><\/p><h4><strong>「商品」<\/strong>指阁下购买或订购（而本公司已接受阁下的订购）的货品及附件。<br><\/h4><p style=\"text-align: left\"><\/p><h4><strong>「原销售状态」<\/strong>是指商品：<\/h4><ol><li><p style=\"text-align: left\">尚保持完好包装、以及相关收据、货品保证单、证书、税务发票、赠品、换购品等（如有）均完好无缺;<\/p><\/li><li><p style=\"text-align: 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style=\"text-align: left\">除了「不设退换货品」外，阁下购买的货品或附件在保持「原销售状态」下，可在获送货或在分店取货起计7天内更换1次。<\/p><p style=\"text-align: justify\">计价黄金／计价铂金货品按重量更换，阁下须补回新旧金重及工费合计差额；定价货品及附件则按原售价更换，阁下须补回新旧货品售价差额。任何更换不设退回差额，并只接受更换同类型及同计价方式之货品。<\/p><p style=\"text-align: left\">阁下需寄回货品，本公司会退还首次寄出货品的运费，但阁下需支付退回旧货品及寄出新货品的寄运费用。<\/p><p style=\"text-align: justify\">若因特别情况，例如「不设退换货品」在寄运途中损毁或货品不符合「原销售状态」，本公司会按个别情况决定是否接受退货或更换。<br><\/p><p style=\"text-align: left\"><\/p><h4><strong>3. 购物优惠<\/strong><\/h4><p style=\"text-align: left\">若阁下享用了联营或推广活动优惠购物，但更换货品或附件时优惠期已过，阁下将不能再享用同等购货优惠。外间机构提供之购物优惠，则按有关机构之条款处理。<br><\/p><p style=\"text-align: left\"><\/p><h4><strong>4. 附带物品处理<\/strong><\/h4><p style=\"text-align: left\">售出时所附带的物品，如证书、包装品、税务发票、赠品、换购品等（如有）需要一并随货品退回，否则本公司会扣除相关的费用或拒绝退换货品。<\/p><p style=\"text-align: left\"><\/p><p style=\"text-align: left\">注意：如交易受制于任何适用之法律法规，而相关法规与本政策有差异，则以相关法规为准。<\/p><p style=\"text-align: left\">以上各项条款将随本集团之「<a href=\"https:\/\/cn.chowsangsang.com\/tnc\/returns-exchanges\" rel=\"noopener noreferrer 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